Preguntas frecuentes

Sobre el crédito

¿Clave 2000 presta sólo para taxi?

Clave 2000 financia vehículos productivos: taxis, camiones, busetas y vehículos de servicio especial.

¿Qué es crédito sobre garantía de vehículo?

Clave 2000 otorga un crédito para comprar un vehículo y en garantía dicho vehículo queda prendado a Clave 2000. Es decir, que se constituye una limitación al vehículo registrada en la secretaría de tránsito, la cual impide realizar traspaso del vehículo, hasta la cancelación total del crédito.

¿Cómo puedo acceder a un crédito y cuáles son los requisitos para acceder?

Puede acceder al crédito acercándose a nuestras oficinas ubicadas en las principales ciudades del país en las direcciones registradas en la sección NUESTRAS SUCURSALES, o en los concesionarios y compraventas aliados.

Los requisitos generales para acceder al crédito son los siguientes:

Tener mínimo 21 años de edad y máximo 70 años.
La documentación exigida depende del perfil, ver NUESTROS PRODUCTOS.

¿Cuánta plata me prestan?

El monto a financiar es hasta el 80% sobre un vehículo y hasta el 100% sobre dos vehículos, varía dependiendo de las características del cliente, la necesidad que tenga y de la ciudad. En el caso de los taxis se tiene en cuenta el valor del cupo.

Si cancelo una obligación que presenta reporte negativo en Centrales de Riesgo, ¿puedo acceder al crédito inmediatamente con Clave 2000?

Inmediatamente no, debemos esperar que la entidad con quien se presentó el reporte actualice la información a Centrales de Riesgo y la misma realice la normalización de la obligación. Puede enviar sus datos de contacto (nombre, teléfono y ciudad) al correo

serviciocliente@clave2000.com.co

para posterior seguimiento de su solicitud.

Sobre el Vehículo

¿El vehículo que compre puede quedar a nombre de otra persona?

Sí. Siempre y cuando la otra persona tenga primer grado de consanguinidad (esposo, hijo o padres) o se encuentre vinculado en el crédito como codeudor o deudor solidario.

¿Qué marcas de vehículos financian?

Financiamos todas las marcas que sean asegurables.

¿Prestan para vehículo nuevo y usado?

Sí. Realizamos préstamos para vehículo nuevo y usado.

¿Desde qué modelo prestan?

Desde modelo 1999 en adelante, dependiendo del tipo de servicio que preste el vehículo a financiar.

Pagos y Abonos

¿Dónde puedo pagar las cuotas y cómo?

Si su crédito es en Alianza con el Banco W, puede realizar sus pagos en las oficinas del Banco W y de Bancolombia ubicadas en Bogotá, Medellín y Cali.

Si su crédito es directamente con Clave 2000, puede realizar sus pagos en las oficinas de Bancolombia, Davivienda y Colpatria y en los puntos de pago autorizados de Jumbo, Metro y Baloto (por ésta última vía solo se reciben pagos desde $1,000 hasta $1,000,000) solo para ubicados en Cartagena, Barranquilla, Armenia, Ibagué, Neiva, Manizales, Bucaramanga y Cúcuta y adicionalmente por la página de Clave 2000 botón de pagos PSE.

¿Dónde puedo obtener el saldo total de mi crédito?

Puede solicitarlo por correo electrónico a

serviciocliente@clave2000.com.co

o acercándose a NUESTRAS SUCURSALES.

¿Puedo realizar abonos a capital y cómo puedo hacerlo?

Si puede hacerlo y se debe realizar con el extracto o número de crédito y convenio a través de las entidades autorizadas.

¿El abono a capital disminuye valor de cuota o plazo?

Puedes decidir si disminuye cuota o plazo al momento de pagar, lo importante es que nos informes por correo electrónico a

serviciocliente@clave2000.com.co

a través de la línea telefónica o acercándose a nuestras sucursales.

Documentación

¿Qué debo hacer para obtener el plan de pagos de mi crédito y la relación de los pagos?

Puede solicitarlo por correo electrónico a

serviciocliente@clave2000.com.co

a través de la línea telefónica o acercándose a nuestras sucursales.

¿Cómo puedo solicitar un certificado de deuda?

Debe solicitarlo por correo electrónico a
serviciocliente@clave2000.com.co

¿Cómo puedo solicitar el paz y salvo de mi crédito?

Debe solicitarlo por correo electrónico a
serviciocliente@clave2000.com.co

¿Cómo accedo a la factura cuando no llega a mi domicilio?

Puede comunicarse con el ejecutivo asignado a su crédito, solicitarla por correo electrónico a
serviciocliente@clave2000.com.co

o comunicarse a nuestras sucursales para el envío por correo electrónico.

¿Cómo interpretar la factura de mi crédito?

Para que la factura sea fácil de leer y entender, debe tener en cuenta las siguientes partes más importantes:

Datos Básicos: muestra su nombre, dirección y ciudad de correspondencia.
Fechas Factura: muestra la fecha de corte en la que se generó la factura, período liquidado y la fecha límite para el pago.
Información de Créditos: muestra toda la información de sus créditos vigentes que tiene a la fecha.
Información Bancaria: muestra el desprendible de la factura para el banco con la referencia de pago.
Detalle Créditos: muestra el detalle de cada una de sus obligaciones y cómo se distribuyó su último pago.
Información de contacto: muestra los puntos de pago autorizados y la información de todas las oficinas.

¿Cuáles son los requisitos para solicitar el levantamiento de prenda?

Los requisitos son los siguientes:

Diligenciar el formato de solicitud de levantamiento.
Diligenciar formato de declaración de origen de fondos solo para los créditos desembolsados en Bogotá, Medellín y Cali.
Adjuntar copia de cédula y copia de tarjeta de propiedad del vehículo.
Para los levantamientos de prenda de clientes de la Alianza con Banco W, realizar pago de $34.000 (que es el valor que cobra CONFECAMARAS a Banco W para dicho levantamiento). Este pago lo puede realizar en Bancolombia con el código de convenio 58284.
Para los levantamientos de prenda de clientes de Clave 2000, realizar pago de $34.000 (que es el valor que cobra CONFECAMARAS a Clave 2000 para dicho levantamiento). Este pago lo puede realizar en Bancolombia con el código de convenio 64659.

¿Cómo puedo realizar una consulta o reclamación del servicio ofrecido por Clave 2000?

Mediante carta radicada en nuestras sucursales o correo electrónico a
serviciocliente@clave2000.com.co